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整齊乾淨等)2.條例都會白紙黑字寫清楚,許多扣錢的規定酒店小姐穿搭主要是針對調皮的公關(如攜帶違禁品)3.即使不慎違規,也可以透過經紀公司協調。【忌諱】:1.不跟店裡的少爺、行政、幹部交往。2.切勿直接和客人有爭執,禁止口出惡言、肢體衝突。3.同事間不要借貸、互助會、代買產品。4.不跟客人討論消費價錢(要一問三不知)。5.勿評論其他公關的坐檯方式,有疑慮直接向經紀人反應。6.若不慎有簽約與字據,務必取回。26.酒店花名/酒店藝名參考:在酒店藝名最好不超過2個字,因為不好廣播,且不能和幹部同名!主要就三方面:1.自就對了!像吹牛…等基本的骰子遊戲,簡單易學。萬一妳不會玩那遊戲怎麼辦?!妳可以說:「這個我不會耶,你教我好不好?」或是改玩別的好不好?如果是玩團體遊戲,可以跟客人說:「我們兩個一國好不好?」千萬不要直接拒絕說:「我不會!」,那樣氣氛就冷掉了!再來,遇到很悶的客人怎麼辦?!先觀察外表,問些基本問題(工作、興趣、星座、手錶很好看…之類),從中猜測他是怎樣個性的人。如果在這當中找到延伸的話題,就好好的暢所欲言!酒店賺錢萬一沒話題呢?找他唱歌,和他玩遊戲,用各種方式不要讓兩人四眼相關注話題和妳想的不同,且當天新聞有熱度,容易引起共鳴。2.把12星座和血型了解一遍。(還是有不少男生會願意聊,總比灌酒、吃豆腐強太多,對方若興趣缺缺此話題,就回說「當然人不是只有12種啊!」帶過換話題即可。3.各準備國、台語男女對唱歌曲10首,如「妳會珍貴」、「男人心女人情」,先點播即使客人當下不唱,也可以當背景音樂,氣氛也會比較熱絡。切記這是掌握主導權,非關歌唱是否動聽、是否【很LOW】等等,客人一手拿麥克風且張嘴唱歌,灌酒吃豆腐的機率就降低了。4.快速掃描客人的外表打扮,主動詢問。如「髮型很好看,在哪剪的?」、「鞋子很百搭,什麼牌子的?」也是主動搭個舞台,讓客人暢所欲言,就沒空灌酒吃豆腐了。5.「大絕招」可問客人在哪當兵?此話題一開,酒店賺錢就是男人吹牛的時刻,短時間話題不容易停,姊妹也可以喘口氣。以上舉例,目的告訴大家,許多紅牌公關是有下功夫的,尤其事前的準備很重要,還有坐檯時多觀察其他公關的說話方式,覺得適合自己的,就「複製並貼上」。學會就是自己的絕招!【切記!只要姊妹拿回主導權,灌酒吃豆腐的機率就會降低很多。】「婉拒電話」篇「男客要LINE怎麼辦?!」大部分客人是善意的,也是互動與衝高節數的開始,但難免會遇到奧客,且拒絕後有可能客訴,如何面對這棘手的問題呢?重點不是在「給」電話號碼,而是【不接電話也不會尷尬】。因為在當下給號碼是最好的因應方式,以下讓我們酒店上班好嗎團隊來說明:1.試換角度想,男客大都有女友或家庭,假設換妳突然打給他,他會敢接嗎?!且很多男客要電話只是儀式,出酒店包廂還真的不敢打給妳。2.留完電話,出包廂後直接封鎖或不加好友即可。3.若有兩隻電話,客機永遠不要接。4.手機掉了,還沒復話。5.通訊錄直接註明為「推銷電話」,即使家人看到也不會在意。6.向客人解釋:「和父母或親戚同住,且家人不知工作內容,怕吵到家人所以不方便接電話等等。」PS.請善用「封鎖」和通訊錄標示「癡漢1號/2號等類推」「姐妹相處」篇酒店姐妹們會不會難相處啊!?和其他公關互動,會不會很恐怖?許多人受到媒體或戲劇的誤導,以為八大的姐妹都很難相處,其實不然!就像一般公司行號,沒什麼不同,原因如下:1.大家已成年,不會像小時候那般不懂事。2.為了賺錢解決經濟壓力,應付客人都來不及,哪有多的心思搭理妳。3.大家都是酒店上班好嗎短暫過客,反而心寬不會計較。(離開這行後,誰還會想聯絡!)4.現在換店是稀鬆平常,今天妳是資深,明天可能變成新進,酒店
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